买烩面机，机器本身好不好是一方面，售后跟不跟得上是另一方面。开店的都懂，后厨机器一停，早高峰就乱套，客人等着面，师傅站那儿干着急。所以很多客户买之前就问我，你们厂售后多久能上门？这个事儿我不藏着，今天说实在话。售后这事儿，买之前都说得好听，真出了问题才见分晓。
大部分问题电话里能解决
说实话，烩面机这东西结构不复杂，十次有八次的小毛病，电话里或者视频里就能指导你调好。比如出面粘刀了、皮带松了、面团硬了、开关接触不良，这些我们跟你说两句，你自己拧一下调一下就好。我们厂的师傅都是干了十几年的，听你描述一下声音、看个视频照片，大概就能判断哪儿的问题，不用大老远跑一趟。很多时候客户急得不行，其实就是个螺丝松了，拧紧就完事。
啥情况需要上门
真要是电机烧了、齿轮箱坏了、压辊变形这种大件，电话里搞不定，就得上门或者返厂。河南周边的客户，一般一两天内我们安排师傅过去；远一点的省份，我们先发配件，你那边有电工的话自己换上，换不了我们再派人。运费和配件钱，保修期内的非人为问题我们承担，过保了就收个成本价，这个买之前都跟你说清楚，不玩猫腻。还有个事儿，我们厂给每个客户都建了个售后群，师傅、老板、业务员都在里面，有问题拍个视频发群里，比打电话描述清楚多了。
买之前该问啥
建议你买机器的时候，别光比价格，把售后条款问清楚：保修多久、易损件哪些免费、上门费怎么算、配件多久能到。我们厂在郑州，周边客户售后确实方便，远地方的客户也不用太担心，现在物流快，配件一般两三天就到。再就是平时保养做到位，每天收工把机器擦干净、该上油的地方上点油，能少出一半毛病。真有拿不准的，来厂里看看车间、看看售后师傅咋干活，心里就有底了。
